RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Wove, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous tout ce qu'il faut savoir sur les retours, le droit de rétractation et les remboursements.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours conformément au Code de la consommation, à compter du jour où vous avez reçu l'article.

• Prévenez-nous par écrit à wove@eoka.se avant de nous renvoyer l'article.
• L'article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
• Nous pouvons appliquer une déduction pour dépréciation si le produit a été manipulé plus que nécessaire.

Garantie satisfaction 30 jours

En plus du droit de rétractation, nous vous offrons une garantie satisfaction volontaire de 30 jours. Si le produit ne vous convient pas entièrement, vous pouvez nous le retourner et obtenir un remboursement, à condition que :

• le produit soit inutilisé et non ouvert, dans son emballage d'origine intact (pour des raisons d'hygiène), et
• la garantie soit exercée dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Dans la pratique, cette garantie prolonge votre droit de rétractation de 14 à 30 jours.

Exceptions – articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de santé, les articles suivants ne peuvent pas être retournés s'ils ont été descellés :

• Sous-vêtements et maillots de bain.
• Écouteurs et autres produits intra-auriculaires.
• Articles d'hygiène et de soin.
• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

Comment retourner un article

1. Écrivez à wove@eoka.se en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Attendez notre accord et nos instructions de retour.

 

Les retours effectués sans accord préalable, ou qui ne respectent pas les conditions (inutilisé, non ouvert, emballage d'origine), pourront vous être renvoyés à vos frais.

Remboursement

• Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou d'une preuve de son expédition.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Réclamation (article défectueux)

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation. Une réclamation formulée dans les 2 mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme faite dans les délais.

• En cas de réclamation acceptée, nous proposons en priorité la réparation ou le remplacement de l'article.
• Si cela n'est pas possible, nous proposons une réduction de prix proportionnelle ou un remboursement.
• En cas de réclamation acceptée, les frais de port raisonnables sont pris en charge.

Importation et retours

Les articles sont expédiés directement par un fournisseur situé hors de l'UE et vous êtes l'importateur lors de l'achat. La TVA à l'importation ou les droits de douane que vous avez éventuellement acquittés à l'entrée ne sont pas remboursés par Wove en cas de retour – ces demandes sont à adresser à la douane française (douane.gouv.fr) selon ses règles.

Contact

Une question sur votre retour ? Écrivez à wove@eoka.se, nous vous aiderons avec plaisir.

Eoka AB • N° d'immatriculation 559587-0162 • Blåportsgatan 2B, 371 56 Karlskrona, Suède