WOVE – POLITIQUES DE LA BOUTIQUE (FRANCE)

Vendeur légal : Eoka AB (société suédoise, n° d'organisation 559587-0162). Marque/boutique : Wove. Tout contact client : wove@eoka.se

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1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Parties et contact

Vendeur : Eoka AB, n° d'organisation 559587-0162 (marque Wove) Adresse : Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Suède E-mail : wove@eoka.se Site web : www.wove.fr

2. Âge et capacité juridique

Pour commander, vous devez avoir au moins 18 ans et être en capacité de contracter. Les commandes sont réservées à un usage privé – la revente n'est pas autorisée.

3. Produits et prix

Wove vend ses produits sans application de la TVA française (20 %), les articles étant expédiés directement depuis un fournisseur situé hors de l'Union européenne. Tous les prix sont indiqués en euros (EUR).

Les frais de livraison sont affichés à l'étape de paiement, avant validation de la commande. Les photos des produits peuvent différer de l'article réel selon votre écran ou les visuels fournis par le fournisseur.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment nos prix, nos promotions et l'état de nos stocks. Les conditions éventuelles d'une promotion (période, restrictions) sont précisées avec l'offre. Nous ne pouvons être tenus responsables des variations de change ni d'éventuelles erreurs typographiques.

4. Taxes, droits de douane et responsabilité d'importation

Les produits étant expédiés directement depuis un fournisseur situé hors de l'Union européenne, vous êtes, en tant que client, l'importateur légal de la marchandise. Il vous appartient de régler la TVA à l'importation, les droits de douane et toute autre taxe éventuellement exigible lors de l'entrée des marchandises en France.

Ces éventuels frais supplémentaires ne sont pas compris dans le prix affiché sur notre site, et Wove n'en est pas responsable.

En effectuant un achat chez Wove, vous confirmez accepter et comprendre que :

• Vous êtes le destinataire et l'importateur du produit.
• La TVA à l'importation, les droits de douane et d'éventuels frais de gestion peuvent vous être facturés par le transporteur.
• Nous vous recommandons de vérifier les règles douanières et fiscales en vigueur auprès de la douane française (douane.gouv.fr) avant de commander.

5. Commande et conclusion du contrat

En validant votre achat, vous formulez une offre d'achat. Le contrat n'est conclu qu'à réception de la confirmation de commande envoyée par e-mail par Wove. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande, par exemple en cas d'erreur manifeste, de suspicion de fraude ou de rupture de stock. Vérifiez toujours attentivement votre commande avant de la confirmer.

6. Paiement

Le paiement s'effectue via les moyens de paiement proposés à l'étape de paiement. Les options disponibles comprennent : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay et Klarna.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement externes selon leurs propres conditions. En cas de paiement sur facture ou en plusieurs fois via Klarna, les conditions et évaluations de Klarna s'appliquent – Wove n'est pas responsable des éventuelles évaluations de solvabilité ni des retards qui y sont liés. Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies et de la disponibilité des fonds. En cas de défaut de paiement, la commande peut être annulée.

7. Utilisation non autorisée

Il est interdit de faire un usage abusif du service, de tenter de commettre une fraude, de contourner les protections techniques ou de collecter automatiquement des données sur le site. Wove se réserve le droit d'annuler des commandes ou de fermer des comptes en cas de suspicion d'abus.

8. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours conformément au Code de la consommation, à compter du jour où vous avez reçu le produit. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit, par e-mail à wove@eoka.se, avant de nous renvoyer le produit.

Le droit de rétractation ne s'applique que si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Certains de nos produits relevant de considérations d'hygiène et de santé, les articles scellés (par exemple sous-vêtements, maillots de bain, écouteurs/produits intra-auriculaires, articles d'hygiène et de soin) ne peuvent être retournés une fois le sceau brisé. Nous appliquons une déduction pour dépréciation si le produit a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, mais peut être différé jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou une preuve de son expédition.

Exceptions au droit de rétractation :

• Produits descellés, pour des raisons d'hygiène ou de santé.
• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

9. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

En plus de votre droit de rétractation légal, nous vous offrons, à titre volontaire, une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si votre produit ne vous convient pas entièrement, vous pouvez nous le retourner et être remboursé.

Conditions de la garantie :

• Le produit doit être non utilisé et non ouvert, dans son emballage d'origine intact, pour des raisons d'hygiène.
• La garantie doit être exercée dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Dans la pratique, cette garantie prolonge le délai de rétractation de 14 à 30 jours. Pour en bénéficier, contactez-nous à wove@eoka.se en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.

10. Retours – en pratique

Une fois votre notification de rétractation ou de garantie approuvée, nous vous envoyons les instructions de retour par e-mail. 

Les retours effectués sans notification approuvée, ou ne respectant pas les conditions (produit non utilisé, non ouvert, emballage d'origine), peuvent être renvoyés au client à ses frais.

11. Garantie légale de conformité (défaut du produit)

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) prévue par le Code de la consommation. Tout défaut doit nous être signalé dans un délai raisonnable – une réclamation formulée dans les 2 mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme faite dans les délais.

En cas de réclamation acceptée, nous proposons en priorité la réparation ou le remplacement du produit. Si cela n'est pas possible, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement vous est proposé. Les défauts esthétiques mineurs n'affectant pas le fonctionnement du produit n'ouvrent pas droit à réclamation. En cas de réclamation acceptée, les frais de port raisonnables sont pris en charge.

12. Modification et annulation de commande

Une fois le traitement d'une commande commencé ou la commande expédiée, celle-ci ne peut plus être annulée ni modifiée. En effet, la commande est transmise automatiquement à nos fournisseurs pour un traitement immédiat et une expédition internationale.

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été traitée, vous devez le faire le jour même de l'achat, un jour ouvré ordinaire et avant la fermeture du service client. Les annulations reçues les jours fériés ou les jours de fermeture ne peuvent être garanties, la commande pouvant déjà être passée à l'emballage ou à l'expédition.

Votre droit de rétractation légal visé à l'article 8 n'est pas affecté – vous pouvez toujours retourner le produit après livraison dans le cadre du droit de rétractation.

13. Colis non retirés et nouvelle expédition

Si un colis n'est pas retiré dans le délai indiqué et nous est retourné, l'achat est considéré comme réalisé. Dans ce cas, le montant de la commande est remboursé, déduction faite de 13,99 €, ce qui correspond à nos coûts réels de retour, de traitement et d'administration.

Si vous préférez que nous vous renvoyions le colis, des frais de 19,99 € s'appliquent, couvrant la nouvelle expédition, le traitement du retour et l'administration. Le colis n'est réexpédié qu'après paiement de ces frais.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation concernant un colis non retiré, vous devez nous en informer par écrit dans les 14 jours à compter du moment où le colis était disponible au retrait.

14. Responsabilité et limitation de responsabilité

Wove n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs ni des pertes financières telles qu'une perte de revenus. Notre responsabilité est en toute hypothèse limitée au prix d'achat du produit. Aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits impératifs de consommateur au titre de la législation applicable.

15. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou défauts de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, par exemple catastrophes naturelles, décisions des autorités, grèves, actes de guerre, perturbations chez un transporteur ou un prestataire de paiement.

16. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site appartient à Eoka AB ou à ses concédants de licence et est protégé par le droit français et le droit de l'Union européenne. Nos marques, logos et textes ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite.

17. Expédition, livraison et transfert des risques

La livraison est assurée par transporteur selon les options proposées à l'étape de paiement. Les produits sont expédiés directement depuis un fournisseur situé hors de l'Union européenne.

Délai de livraison estimé : 2 à 7 jours ouvrés. À noter : les commandes passées le week-end sont expédiées au plus tôt le lundi suivant. En période de forte activité des services postaux et de transport, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.

Si votre livraison est retardée sans que nous vous en ayons informé au préalable, contactez-nous à wove@eoka.se.

Les risques liés au produit vous sont transférés à la livraison. Vérifiez toujours votre colis à la réception. Tout dommage visible doit être signalé directement au transporteur ainsi qu'à nous.

18. Images d'illustration et avis

Les images et portraits présents sur le site sont fournis à titre d'illustration et ne représentent pas nécessairement de véritables clients, sauf indication contraire. Les avis reposent sur des témoignages réels de clients. Des variations de couleur peuvent apparaître selon les réglages de votre écran – nous nous efforçons toujours de présenter nos produits le plus fidèlement possible.

19. Données personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Politique relative aux cookies, accessibles depuis le pied de page de la boutique. Consultez-les pour connaître les finalités, les bases légales et vos droits.

20. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions à tout moment. La version la plus récente est publiée dans la boutique. Les commandes passées avant une modification ne sont pas concernées.

21. Droit applicable et règlement des litiges

Le contrat est soumis au droit suédois. En tant que consommateur, vous conservez toutefois toujours le bénéfice des règles impératives de protection en vigueur dans votre pays de résidence. Vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

22. Acceptation des conditions générales de vente

En effectuant un achat sur www.wove.fr, vous acceptez les présentes conditions générales de vente, y compris nos politiques de livraison, de retour, de taxes et de confidentialité. Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions avant de finaliser votre achat.

Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona, Suède • N° d'organisation 559587-0162